详解网购新规三大热点:7天无理由退货怎么退

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本报记者 成慧

少数网店仍挂“不予退换”霸王条款

记者在淘宝网高级搜索中发现,全网符合全新商品检索条件的商品为342430万件,而加入七天退换保障条件的宝贝仅有12281.24万件。不少店铺仍在首页挂出之类 “尺码色差等不属于质量大问题不予退换”的免责声明,看似温馨提示,实为霸王条款,强制限定商品退换条件,公然损害消费者合法权益。

某淘宝卖家就在店内声明:“本店非七天无理由退货店铺,非质量大问题不退换,请我人太好‘有的是我本人你可不都可以的感觉’可能性‘费尽心思绞尽脑汁使劲想找点理由退货’以及‘可是我想买来试试衣服,有的是很喜欢就想退’的挑剔姑娘请绕道。”之类 商铺将买家“后悔权”强制剥夺,与新规要求大相径庭。

(据新华社电)

新修订的《消费者权益保护法》将于3月15日正式施行。国家工商行政管理总局日前公布了《网络交易管理办法》(以下简称《办法》),对消费者的网购“后悔权”在部门规章层面给予保障。对不少热衷网购的消费者来说,“二天无理由退货”的规定让网购少了后顾之忧。但并肩,对于哪几个商品适用二天无理由退货,需要满足哪几个条件,无理由退货也能执行,消费者还有不少大问题。

判定商品“完好”的标准是哪几个?

《办法》第十六条规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且不要说明理由,但有一种生活生活商品除外:消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载可能性消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊。除了这四类商品之外,有时候 根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。

“完好”的标准是哪几个呢?商品的包装损坏了,衣服的吊牌剪掉了,可是我的商品也能无理由退货?

中国人民大学法学院教授杨立新认为,“消费者退货的商品应当完好”可是我说,符合无理由退货条件情况报告下,消费者应当保持退货商品一种生活生活完好无损。

“商品完好的标准应以与否影响二次销售为办法。”阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛说,在实际销售过程中,退换货有的是商家与消费者自由决定的。“退换货一种生活生活可是我经营者和消费者之间的自愿行为,亲们对货品一种生活生活的认定,通常情况报告下纠纷很少。”

有专家表示,法规实施的2个障碍可是我货退回去后哪几个情况报告下不影响二次销售,如试穿过的衣服有香水残留怎办 办?怎办 界定不影响二次销售,仍需在实践中细化。

中国消费者针灸学会法律与理论研究部主任陈剑认为,“在实践中,次要商家提出要求包装完好。这和商品完好是2个概念,商品一种生活生活是完好的,商品附带的附件也是齐全的,哪几个应该是它的要件所在,至于包装是有的是拆封了,不应该含晒 在其中。假使 ,拆包装也能叫‘商品不完好’,也是符合二天无理由退货条件的。”

另外,商品完好还涉及哪个环节完好。比如,商品在消费者手里完好,但在退货过程中可能性快递可能性物流的意味着着,商品再次出现了损毁,应该由谁来负责?全国人大常委会法工委民法室主任贾东明认为,可能性商品是在物流运输过程中再次出现损毁,则应该由物流承担责任,二天无理由退货所强调的商品完好,应是指商品在消费者一种生活生活环节保持完好。

“二天”日期怎办 界定?

《办法》第十六条对怎么都可以退货退款也作了限定:对于允许退货的商品,消费者需自收到商品之日起七日内退货;网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

可能性货物的物流延迟,怎么都可以判定二天的有效期?二天是指工作日还是自然时间?

杨立新认为,物流不影响二天退货时间。无理由退货的商品,消费者自收到商品之日起二天内提出退货申请即可。从民法上来说,“二天”我我人太好是2个期间,按照民法规则,不管起始日是什么时间,计算到第二天时,终止日是法定节假日的,向后再延长1天,也能用这1天的时间退货。“比如9月150日收到网购商品,从10月1日刚开始了了算,到10月7日都属于法定假期,没能消费者也能在10月8日行使一种生活生活退货权利。”

陈剑认为,法律只规定了最低期限,在实际电商销售中,网络购物最长也能2个月无理由退货。“法律规定最低期限,是鼓励竞争,鼓励经营者向消费者提供更好的服务。可能性经营者规定了无理由退货的更长期限,对消费者将更有利。”

商品退货运费由谁承担?

在运费方面,《办法》规定,退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。

“无理由退货的前提是退货时需要任何理由,假使 不喜欢就也能退货,这就给予了消费者单方解除合同的权利,一般情况报告下,运费由消费者承担,是从利益平衡的深度1考虑的,促进电子商务行业健康发展,并肩有的是促进提醒消费者理性退货。”全国人大常委会法工委民法室石宏说。

石宏解释说,可能性经营者和消费者另有约定,则按照约定执行。比如,有的电商出于竞争需要,作出负担运费的承诺,也能按照经营者的承诺去办,运费由经营者自担。

另外,根据新修订的《消费者权益保护法》第二十四条规定,可能性消费者网购的商品一种生活生活地处质量大问题,则应由经营者承担运费。

有专家表示,“新规的可操作性还需要时间进一步完善。一方面可能性霸王条款地处纠纷时怎么都可以处里,仍面临有时候 细节大问题;我本人面,即使法规列举出也能进行无理由退货的商品,假使 没能穷尽;此外,对于购买事先恶意退货行为怎么都可以处罚,有的是待解释。”